江蘇蘇美達儀器設備 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就2026-2028年淮安客服外包項目采購項目項下的貨物及服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：2026-2028年淮安客服外包項目
二、項目編號：2640SUMEC/QYHD3020
三、項目概述：2026-2028年淮安客服外包項目
四、招標內容：
本次采購內容：2026-2028年淮安客服整體外包，涵蓋淮安市 相關部門的區域客服、主動客服崗位。主要工作內容為對接處理各渠道發起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務，以及包裹快遞出口郵件的主動客服業務，詳見技術規范書。項目總預算為981.97萬元。合同期限為24個月。
本項目按照客服種類計件單價設置最高限價，供應商報價不得超過限價，否則作無效投標處理。最高限價如下：
| 外包服務內容 | 權重 | 最高單價限價（含稅）（元/件） |
| 主動客服 | 63.24% | 0.180 |
| 區域客服 | 36.76% | 1.197 |
五、投標人資格條件：
（一）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
（二）投標人在中標地區須設有服務場所或承諾在本項目服務合同生效前在中標地區設立服務場所。
（三）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供承諾書）
（四）投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發票并提供相關證明材料。
（五）投標人須具備自2023年2月1日以來類似客服項目的服務業績。(單個項目業績連續12個月內（含）累計金額不低于150萬元，提供合同復印件并加蓋公章，同時提供對應項目連續12個月內（含）累計達到150萬元的結算發票復印件加蓋公章)
（六）投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
（七）被“信用中國”（ )列入失信被執行人名單的投標人，被中國 ( )列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動(提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人核實信息為準)。
（八）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
（九）投標人單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。
（十）本次招標不接受聯合體投標，不可轉包、分包。
注：投標人須按照“第五章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
六、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost